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Jour 2: Gestion des conflits

Vivre le conflit en situation managériale
• Autoriser l’expression des émotions
• Prendre la parole devant un auditoire tantôt passif, agressif ou manipulateur
• Animer des réunions avec des esprits enclin au conflit.

Sortir du conflit
• Trianguler les postures ou le triangle de Karpman
• Choisir entre la négociation, la médiation ou l’arbitrage.

Réguler via l’entretien de recadrage
• Distinguer cadrage, recadrage et sanction
• Expérimenter le processus DESC.

Manager au quotidien : de multiples dilemmes éthiques
• Comprendre l’injonction paradoxale
• Comment traiter l’injonction paradoxale et être éthique

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