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Jour 1: Gestion des conflits

Vivre un conflit par un jeu de rôle
• Exprimer ses ressentis
• Mettre en perspective dans ma vie professionnelle.

Appréhender la dynamique conflictuelle
• Définir et différencier désaccord et conflit
• Clarifier le contexte et le processus
• Relever les intensités, sources et types
• Identifier les impacts et réactions.

Se comporter efficacement pour sortir du conflit
• Découvrir son comportement spontané
• Adapter un comportement suivant la situation
• Pratiquer l’écoute active
• Savoir dire non et développer son assertivité.

Zoomer sur le conflit grave
• Comprendre l’exhaustivité des facteurs
• Co-réfléchir à la sortie d’un conflit échappant aux protagonistes

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