Jour 2 et 3 Développement commercial de son entreprise

La proposition de valeur de l’entreprise
Analyse des attentes des clients : besoins, frustrations,
attentes
Quelles sont les réponses de l’entreprise à ses besoins ?
• Des réponses claires facilement compréhensibles de
nos clients
• Spécifiques c’est-à-dire qui pointent précisément les
atouts pour le consommateur et ne pas rester vague
la plus unique si possible.
Structurer et rédiger sa proposition de valeur par
segment de client.
Maîtriser la notion de parcours clients et de multicanal.
Analyser et aligner ses process au parcours de ses clients
afin de détecter les moments clés pour interagir de façon
gagnante avec eux
• Séquencer les comportements d’un utilisateur
(Persona)
• Lister les interactions directes et indirectes pour
chaque comportement et les émotions ressenties
• Identifier les moments critiques et les opportunités
• Lister les pistes d’amélioration.
Cartographier l’expérience de vos clients avec votre
entreprise.
Explorer de nouvelles pistes : Peut-on recomposer
l’architecture de valeur de l’offre en fonction de celle des
concurrents ?
Analyse de son offre et de celle de ses concurrents :
matrice CREA.
Positionner son offre de prix
Définir son offre tarifaire en fonction de sa
proposition de valeur.